Chính sách & điều khoản

Cập nhật lần cuối: 13/09/2026. Khi truy cập website hoặc gửi yêu cầu đặt dịch vụ cho NAVIA, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho các dịch vụ được giới thiệu hoặc tiếp nhận yêu cầu qua website, gồm tour, xe riêng có tài xế, đưa đón sân bay, xe đi tuyết, lưu trú, visa và dịch vụ hỗ trợ du lịch khác. Điều kiện riêng ghi trên báo giá, chương trình tour hoặc xác nhận đặt chỗ là một phần của thỏa thuận và được ưu tiên nếu có nội dung cụ thể hơn.

2. Thông tin dịch vụ và báo giá

• Giá hiển thị theo đơn vị tiền tệ ghi trên website và chỉ áp dụng cho đúng tuyến, ngày đi, hạng xe, số khách và phạm vi dịch vụ đã chọn.
• Mức giá “Liên hệ” hoặc “Chờ xác nhận” chưa phải giá cuối cùng. NAVIA sẽ kiểm tra tình trạng cung ứng trước khi xác nhận.
• Phí cao tốc, bãi đỗ, vé tham quan, ăn nghỉ tài xế, phụ phí mùa cao điểm hoặc dịch vụ phát sinh chỉ được bao gồm khi báo giá nêu rõ.

3. Đặt dịch vụ và xác nhận

Yêu cầu gửi qua website chưa tự động tạo thành hợp đồng đã xác nhận. Đơn chỉ có hiệu lực sau khi NAVIA gửi xác nhận chính thức và khách hoàn thành khoản thanh toán được yêu cầu. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng họ tên, thông tin liên hệ, lịch trình, số khách, hành lý, chuyến bay và nhu cầu đặc biệt.

4. Thanh toán

Số tiền, thời hạn và phương thức thanh toán được ghi trong xác nhận đặt chỗ. Phí ngân hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc chi phí do đơn vị thanh toán thu do khách hàng chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác. Đơn có thể tự động hết hiệu lực nếu quá thời hạn thanh toán.

5. Thay đổi, hủy và hoàn tiền

Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy phải được gửi qua kênh liên hệ chính thức. Khả năng thay đổi và khoản hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm yêu cầu, điều kiện của nhà cung cấp và chi phí thực tế đã phát sinh. Các vé, phòng, xe hoặc dịch vụ có điều kiện không hoàn hủy sẽ được thông báo trước khi khách xác nhận.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Có mặt đúng giờ, tuân thủ hướng dẫn an toàn và pháp luật tại điểm đến.
• Tự bảo đảm hộ chiếu, thị thực, giấy phép và giấy tờ cần thiết còn hiệu lực.
• Khai báo chính xác số lượng và kích thước hành lý, ghế trẻ em, xe lăn, dụng cụ ski hoặc vật dụng đặc biệt.
• Chịu chi phí do cung cấp sai thông tin, đến muộn, làm hư hỏng tài sản hoặc tự ý thay đổi hành trình.

7. Trách nhiệm của NAVIA

NAVIA tổ chức và điều phối dịch vụ với sự cẩn trọng hợp lý, đồng thời hỗ trợ khách khi có sự cố. Trong trường hợp dịch vụ do đối tác độc lập cung cấp, trách nhiệm được giới hạn trong phạm vi pháp luật cho phép và phần dịch vụ NAVIA trực tiếp kiểm soát.

8. Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Thời tiết khắc nghiệt, thiên tai, dịch bệnh, đình công, hạn chế giao thông, thay đổi chuyến bay, quyết định của cơ quan nhà nước và sự kiện tương tự có thể làm thay đổi hoặc hủy dịch vụ. Hai bên sẽ ưu tiên phương án thay thế hợp lý; chi phí phát sinh được thông báo trước khi thực hiện khi điều kiện cho phép.

9. Nội dung website và quyền sở hữu

Hình ảnh, bài viết, thiết kế và dữ liệu thuộc NAVIA hoặc được sử dụng hợp pháp. Không được sao chép, khai thác thương mại hoặc gây ảnh hưởng tới hoạt động website nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản.

10. Khiếu nại và liên hệ

Vui lòng thông báo vấn đề sớm nhất để chúng tôi có cơ hội xử lý tại thời điểm dịch vụ diễn ra. Bạn có thể liên hệ qua hotline, email hoặc biểu mẫu tại trang Liên hệ. Các bên ưu tiên giải quyết bằng thiện chí; nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được xử lý theo pháp luật có thẩm quyền áp dụng.